¡Te doy la bienvenida a mi espacio! Para mí, cada fórmula de Küme Lawentún y cada herramienta de bienestar que adquieres no es solo una transacción; es un lazo de confianza y un paso que das hacia tu propio cuidado.
Para que tu experiencia sea tan armoniosa como el poder de la naturaleza, te invito a conocer cómo gestionamos los procesos en esta página. Comprar aquí significa que aceptas estos términos, los cuales se rigen bajo la legislación chilena (Leyes 19.496 y 19.628) y, sobre todo, bajo el respeto mutuo.
1. Transparencia y Bienestar Integral
· Tu privacidad es sagrada: Al igual que en una sesión terapéutica, la información que ingresas aquí es estrictamente confidencial. Jamás la compartiré con terceros ni te enviaré publicidad molesta. Tu confianza es mi prioridad.
· Compra libre y fluida: No necesitas crear una cuenta ni registrarte para adquirir tus productos. Quiero que tu proceso sea lo más liviano y sencillo posible.
2. El Proceso de tu Compra
Cada uno de nuestros productos está elaborado de forma consciente y artesanal, lo que significa que dependemos de los ritmos de la naturaleza y de nuestras colmenas.
· Validación y Stock: Al realizar tu compra, revisamos la disponibilidad de los productos. Si ocurriera un imprevisto de fuerza mayor o un quiebre de stock debido a nuestros procesos artesanales, me comunicaré contigo personalmente para ofrecerte la alternativa que mejor se adapte a ti.
· Tu respaldo: Al finalizar, recibirás un correo electrónico con la confirmación y tu boleta o factura. Asegúrate de ingresar bien tus datos de facturación, ya que una vez ingresada la compra, el sistema automatizado no nos permite realizar modificaciones.
· ¿Dudas en el camino?: Si algo no sale como esperabas o tienes una pregunta, escríbeme directamente a [email protected] o al ws +569 54092696 Estoy detrás de la pantalla para ayudarte de forma cercana.
3. Valores y Formas de Pago
Queremos facilitarte el acceso al bienestar con total claridad desde el primer segundo:
· Precios claros: Todos los valores mostrados en la web ya incluyen el IVA. El costo de envío se calculará de forma transparente al final, según la empresa de transportes, si eliges despacho a domicilio.
· Valores dinámicos: Los precios pueden variar en el tiempo. Si encuentras un descuento especial, este se mantendrá vigente solo durante el tiempo de la oferta o hasta agotar el stock disponible.
· Ventas presenciales: A veces nos encontramos de forma presencial en ferias o encuentros regionales. Ten en cuenta que los valores y ofertas de la web son exclusivos de esta plataforma digital y no siempre coinciden con las ventas en vivo.
· Tus opciones de pago: Puedes pagar de forma segura mediante Transferencia Electrónica o Depósito Bancario, así como utilizar tus Tarjetas de Débito y Crédito emitidas en Chile a través de la plataforma de Mercado Pago. Por el momento, el sistema no procesa tarjetas internacionales.
4. Despacho y Entrega: Llevando bienestar a tus manos
Preparamos cada paquete con dedicación y amor, asegurando que viaje con la mejor energía hacia ti. Tienes dos formas de recibirlo:
A. Retiro en Punto de Venta (Gratuito) Si estás cerca o quieres dar un paseo, puedes retirar tu pedido directamente en nuestra tienda amiga Siri Bazar Bienestar.
· Ubicación: Valentín Letelier 708, Villarrica (en pleno centro de la ciudad).
· Horarios: De lunes a viernes, entre las 11:00 y las 19:00 hrs.
· Plazos y aviso: El tiempo estimado para que tu pedido llegue al punto de retiro es de 1 a 2 días hábiles. Por favor, espera a recibir mi correo de confirmación o un mensaje de WhatsApp antes de asistir para asegurarnos de que tu paquete te esté esperando de forma impecable.
· Cuidado del entorno: En sintonía con el respeto a la tierra, las compras con retiro en tienda no incluyen empaque extra. Te invito a traer tu propia bolsa ecológica. Recuerda revisar tu pedido al momento de la entrega para confirmar que todo está perfecto.
· Plazo de retiro: Tienes un máximo de 20 días corridos para buscarlo. Pasado ese tiempo, entenderemos que no pudiste asistir, se anulará la compra y se abonará el dinero al titular de la compra.
B. Envío a Domicilio (A todo Chile Continental) Trabajamos con Bluexpress para que la energía de la colmena y la tierra llegue directo a tu puerta.
· Cálculo transparente: El costo del envío se cotiza en línea según tu comuna, peso y dimensiones del paquete.
· Tiempos de despacho: Una vez verificado el pago, tu paquete se procesa en 1 a 2 días hábiles. Te enviaremos un correo con el enlace de seguimiento apenas salga en camino.
· Responsabilidad compartida: Asegúrate de escribir tu dirección sin errores (no se permiten casillas de correo). Si el repartidor asiste y no hay nadie para recibir, el paquete volverá a nuestra bodega y se deberá asumir el costo de un nuevo reenvío. ¡Evitemos que dé vueltas innecesarias!
· Temporadas altas: en fechas especiales (Navidad, Cyber Days, Día de la Madre), los tiempos de las empresas de transporte pueden alargarse. Agradezco de corazón tu paciencia en esos momentos de alta demanda.
· Nota sobre el trayecto: Aunque cuidamos cada detalle del embalaje para que viaje protegido, no podemos hacernos responsables por pérdidas, daños o demoras causadas por la empresa de transportes externa. Sin embargo, siempre estaré disponible en [email protected] para ayudarte a gestionar cualquier inconveniente con ellos.
5. Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
Queremos que tu experiencia con nosotros sea siempre la mejor. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, recuerda tener siempre a mano tu boleta o factura de compra y escribirnos a [email protected].
· Cambio de producto: Tienes un plazo de 10 días desde la compra para solicitar un cambio, ya sea por el mismo artículo o por uno de igual o mayor valor (pagando la diferencia). Si prefieres gestionarlo directo por WhatsApp, puedes hacerlo al +569 54092696.
· Productos defectuosos o fallados: Si el producto tiene alguna falla o no cumple con lo prometido, nos hacemos cargo. Te devolveremos el monto pagado en un plazo máximo de 10 días hábiles tras recibirlo y evaluarlo.
· Recepción de pedidos y errores de envío: ¡Revisa siempre al recibir! Te sugerimos no aceptar cajas abiertas, rotas o alteradas. Si tu pedido llega en mal estado, avísanos de inmediato. Te pediremos fotos de la caja dañada, tu número de pedido o boleta y una breve explicación de lo ocurrido para solucionarlo juntos.
· Si nos equivocamos de producto: ¡Nos hacemos totalmente responsables! Si te llegó algo diferente a lo que compraste, avísanos dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción y nosotros cubriremos todos los gastos de envío para corregir el error.
Información importante sobre bienestar: Recuerda que la información de nuestro catálogo de Terapias Complementarias tiene fines informativos y naturales; no está destinada a diagnosticar enfermedades, como tampoco a reemplazar un tratamiento que estés aplicando. Ante cualquier problema de salud, te recomendamos consultar siempre con tu médico.
